来源：电力网

　　“我是不是还要在其他窗口办理？我还需要办什么手续？”

　　“现在一个窗口所有业务都可以办理吗？”

　　国网唐县供电公司客服大厅的电子屏幕上滚动播放着“套餐式服务”的内容，唐尧牧业有限公司法人王洪杰在一个窗口办理完业扩登记、实名采集、信息补录等全套业务后，看着大屏幕感慨：“从我个人缴费开票到现在自己办理企业业扩登记，供电企业的服务永远是最周到的！”如今，经常能收到像王洪杰这样的客户给唐县供电公司的点赞，在体验了唐县供电公司开展的“只跑一次”“套餐式服务”等改革带来的便利后，客户纷纷竖起了大拇哥。

　　穿上“瘦身衣”办电“一路通”

　　2018年唐县供电公司通过流程瘦身，将“只跑一次”“套餐式服务”“容缺办理”无缝对接。“只跑一次”让客户少跑腿，“一窗通办”缩短客户办电时长，“套餐式”服务让新办客户享便利；资料不齐全可以填写《业扩业务容缺资料补齐承诺书》，建立容缺台账，让客户“跑一次就办理”；制定业扩流转及资料传递制度，确保限办涉电事项及时办理；严格落实前台受理，事后核查的方式，即时办结……

　　唐县铜业开发有限公司作为一户新办企业，从工商局登记注册后来唐县供电公司客服大厅办理业扩报装业务，从登记开始，实名采集、供用电协议签订共11项涉电业务，窗口办理仅用8分钟就办结了所有流程。从50多公里外的军城镇赶过来的企业办电人小赵感慨：“一路办下来，只需要营业执照、公章、身份证，供电公司办理业务提供的资料最少！办电的速度最快！”

　　从实现一窗通办到全城通办，唐县供电公司从一点一滴做起，简化办事流程，减轻办电负担，织好流程简化的“瘦身衣”，让客户满意而归。

　　网上业务通办，下好“一盘棋”

　　“现在交电费太方便了，可以随时随地用手机缴费，还可以通过自助终端缴费，操作方便，充值快捷，非常实用。这次出差时间长，再不用为了父母交电费而烦恼了！”7月12日，在唐县供电公司客服大厅，一位年轻男子熟练地操作着自助缴费机，给自己的账户充值了300元。他准备明天出远门做生意，父母年岁大了，行走不太方便，因为担心电费余额不足被断电，所以提前预存电费，提前把这仨月的电费交上。

　　今年以来，唐县供电公司高度重视“互联网+”营销管理模式的推广和应用，在大力加强宣传的同时，增加硬件设施建设，在各供电所营业厅安装自助缴费机，并安排工作人员向客户推介网上营业厅，演示掌上电力、电e宝、国网河北电力微信公众号等上线服务渠道和平台，让客户近距离体验远程办电的便捷服务，提高线上电费缴费率。

　　随着“互联网+供电”的创新发展，唐县供电公司也在持续不断优化供电服务。从服务厅联建，减少客户往返次数，到实行涉电业务“一窗通办”，每个窗口均实现“一窗一人双系统”，可以在任何一个窗口办理任何一项业务，有效疏散办电拥堵，节约了客户办电成本。通过以老带新、一对一辅导、窗口人员集中自学等方式，窗口人员一窗通办的业务素质不断提升。

　　通过多元化缴费方式的互相结合，窗口工作人员逐渐由“专科医生”转变为“全科医生”，实现了窗口效率的大幅提升，不仅减轻了窗口工作人员工作压力，又缓解了营业厅排长队缴费的现象，还进一步缩短了客户的缴费时间，避免了客户断电无法及时购电的现象，真正做到了客户随时都能缴费，使客户用上“放心电”，深受广大用电客户的好评。

　　不唱“独角戏”电企“一家欢”

　　唐县供电公司积极推进网上办电为主，其他形式办电为辅、实体客服大厅兜底的办电模式，多渠道做好网上营业厅宣传，督促客户进行实名办电信息采集，引导客户通过电子营业厅办理涉电事宜，实现让客户多走“网路”少走马路。业扩线上办理是唐县供电公司运用“互联网+供电”理念，深化业扩全流程信息公开与实时管控平台应用的缩影。电力客户通过掌上电力手机APP等电子渠道发起高、低压报装申请，直接链接至SG186营销业务信息系统，供电公司工作人员负责在SG186系统内通过查看用户扫描上传的电子证件，如居民身份证或营业执照（机构代码证）等，完成网上“一证受理”，减少了客户往来县城供电企业的路程、费用和时间，最大限度的为有需要的客户提供了便利。

　　家住东城国际8#楼的张先生在“掌上电力手机APP”上提供的低压装表信息为客户提供了装表服务。无论是响应速度还是服务质量，都让张先生惊讶：“昨晚回家，想着把东城国际15#的新房子装块表，拿起昨天供电公司在小区门口发放的宣传折页，对照下载了掌上电力，一键提交装表申请，今天就来装表了，真是神速啊！为唐县供电公司点赞！为网上营业厅点赞！”

　　从提供“星级服务”到wifi全覆盖以及实现“网上申报”的网上营业厅，随着企业改革发展的不断深入推进，在打造一流营商环境的过程中，唐县供电公司的供电服务一直在路上。