一、受理报警的范围

1.刑事案件；

2.治安案（事）件；

3.影响社会治安秩序的群体性事件；

4.火灾、交通事故及其他抢险救援工作；

5.其他需要公安机关处置与违法犯罪有关的报警。

二、受理求助的范围

1.发生溺水、坠楼、自杀等情况，需要公安机关紧急救援的；

2.老人、儿童及智障人员、精神病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；

3.群众遇到可能危及人身、财产安全的紧急危险，处于孤立无援状况，需要立即救助的；

4.水、电、气、热等公共设施出现险情，需要公安机关配合有关部门先期紧急处置的；

5.其他需要公安机关先期处置的威胁公共安全和公民人身、财产安全的紧急情况。

三、受理投诉的范围

公安机关及其人民警察发生违反《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关督察条例》、《公安机关人民警察纪律条令》等法律、法规和人民警察各项纪律规定，违法行使职权、不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的违法违纪行为。